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FÓRUM ULTRALENTES!

O Fórum Ultralentes é um espaço dedicado á discussão de casos de adaptação de lentes de contato RGPs, o fórum mais organizado e especializado sobre o assunto na internet.

domingo, 16 de setembro de 2007

Gerenciamento da Qualidade Total

A Ultralentes foi pioneira na busca da excelência na fabricação de lentes de contato especiais no Brasil. Em 1991, nos EUA, o diretor Luciano Bastos participou de um trabalho chamado "Small Firms Put Quality First", e desde então adotou vários métodos e processos para assegurar a qualidade e a precisão de produtos e processos, dando uma consistência muito grande ao aprimoramento contínuo e constante de seus produtos e serviços.
Na busca da excelência em qualidade de seus produtos e serviços, a Ultralentes dedica grande empenho no gerenciamento da qualidade total, na governança e na sabedoria da delegação de poderes com responsabilidade. Todos os funcionários recebem treinamento e atualizações para estas questões, com a finalidade de prover nossos clientes com o que há de melhor em lentes de contato RGPs especiais. Com isso, a empresa mantém um sistema extremamente eficiente de controle, com um percentual de "recall" próximo de 0,02%.


Desde então, a Ultralentes fez um trabalho de padronização e documentação de processos com a flexibilidade suficiente para não perder agilidade no desenvolvimento e aprimoramento destes processos. Cada vez que um processo novo é desenvolvido ele passa a um setor documentado de espera, e quando adotado ele substitui o processo anterior e deixa o que estava sendo usado como um backup de referência, de forma que não se perde tempo com excessiva burocracia de processos. O novo processo adotado é imediatamente notificado pelo próprio setor, assegurando a atualização "just-in-time" do processo. A empresa mantém atualizada em intranet toda a documentação de processos e sub-processos realizados e os seus fluxogramas (flowchart), assim como toda a documentação de produtos e insumos utilizados, que igualmente são atualizados em tempo real.

A Ultralentes mantém constantes Controles Estatísticos e Analíticos de Processos por setor, o que assegura maior agilidade e flexibilidade para tomada de decisões. Cada setor é treinado para lidar com estas informações de maneira a focar no resultado, e tomar cada decisão de alteração quando necessário, para manter o curso da qualidade máxima e do princípio de zero defeitos, sempre que possível. Assim que qualquer desvio ocorre ele é imediatamente corrigido e não há necessidades de grandes interrupções de processos, e principalmente, garante um padrão de qualidade de excelência, que praticamente evita necessidade de "recall".

Outro cuidado tomado pela empresa é o de zelar pelo seleção do lixo gerado de maneira a evitar a poluição ambiental. A Ultralentes não trabalha com materiais e produtos altamente poluentes, sendo extremante cuidadosa na seleção de seus fornecedores e dos produtos utlizados, mas mesmo assim faz este controle com os produtos e insumos que utiliza, estando todos documentados de acordo com o Hazardous Physical and Chemical Protocols criado pela empresa.

Todos estes cuidados servem para garantir aos oftalmologistas e pacientes a segurança de estarem recebendo nossos produtos em conformidade com os mais precisos controles, e de produtos que estão de acordo com as normas e exigências legais e principalmente com os rígidos sistemas de aferição da precisão e de excelência na qualidade.

XXXIV CONGRESSO BRASILEIRO DE OFTALMOLOGIA EM BRASÍLIA

Entre os dias 3 e 6 de Setembro, foi realizado em Brasília, o XXXIV CONGRESSO BRASILEIRO DE OFTALMOLOGIA. Este evento ocorre apenas a cada dois anos e esta foi a primeira vez que foi realizado no Distrito Federal. Pelos testemunhos dos oftalmologistas que participaram, o evento foi muito bom, com inúmeras palestras e cursos com grandes especialistas, comprovando que a oftalmologia brasileira está em um nível similar aos dos países do primeiro mundo.

Alguns oftalmologistas nos perguntam porque a
Ultralentes não participa, como as demais empresas do ramo, de eventos dessa grandiosidade. O fato é que a Ultralentes não faz propaganda de seus produtos, exceto a divulgação para aqueles oftalmologistas que são credenciados na empresa, por esta razão, ela adota a postura de investir apenas na pesquisa clínica e científica do desenvolvimento de lentes de contato especiais para córneas irregulares, sendo provavelmente umas das únicas empresas no mundo a focar exclusivamente nesta área da lente de contato Rígida Gás Permeável.

Já houve a oportunidade de a empresa estar representada em dois eventos da
SOBLEC (Sociedade Brasileira de Lentes de Contato e Córnea), nos quais a Ultralentes teve stands, um foi no Simpósio Internacional realizado no Rio de Janeiro, no Hotel Copacabana Palace, e outro em Porto Alegre, no Hotel Plaza São Rafael. Nestas duas oportunidades, a Ultralentes foi convidada a participar, e o diretor Luciano Bastos, foi convidado a proferir palestra técnica sobre as lentes RGP especiais para casos complexos como ceratocone, pós-transplante de córnea, pós-cirurgia refrativa e outras distrofias da córnea. Houve também um evento da SOBLEC realizado no Hotel Maksoud em São Paulo, onde o Luciano também falou sobre as lentes RGPs asféricas especiais. Nestas oportunidades, os convites para participação foram feitos pelos oftalmologistas Dr. José Guilherme Pecego, Dr. Ari de Souza Pena, Dr. Saul Bastos, Dr. Clodoaldo dos Santos e Dr. César Lipener.

Luciano Bastos, atualmente divide suas responsabilidades como diretor da Ultralentes e também como diretor do
Instituto de Olhos Dr. Saul Bastos (IOSB), onde além de administrar, dá consultoria especializada na resolução dos mais complexos casos de adaptação de lentes de contato para o corpo médico. Esta consultoria especializada também está disponível para os oftalmologistas credenciados na Ultralentes através da consultoria digital, além de consulta pessoal (telefone). A Consultoria Digital foi desenvolvida pelo Luciano para auxiliar de maneira muito mais eficaz os oftalmologistas que adaptam as lentes Ultracone, Ultracone MS/PCR e as lentes Ultraflat, assim como as demais lentes fabricadas pela Ultralentes.

É importante que fique claro que, o fato de a empresa não participar regularmente de eventos da oftalmologia brasileira, não significa de maneira alguma que ela esteja desmerecendo tais eventos, muito pelo contrário. Estes congressos e simpósios seguidamente tem palestrantes convidados os quais apresentam trabalhos sobre adaptações de lentes de contato especiais feitos com as lentes RGPs Ultralentes, principalmente no
ceratocone, transplantados de córnea, pós-cirurgia refrativa e recentemente pós-implante de anéis intraestromais ou intracorneanos. Inclusive no recente Congresso Brasileiro de Oftalmologia em Brasília, tiveram palestrantes apresentando trabalhos sobre estas lentes especiais, como a Dra. Cleuza Coral Ghanem que apresentou as lentes Ultracone PCR (post-corneal rings), com vídeos e slides.

A Ultralentes mantém o seu foco na performance, no desenvolvimento tecnológico e no aprimoramento de seus produtos e serviços, assim como colaborando na pesquisa clínica e científica em materiais e desenhos especiais para córneas irregulares. E o diretor Luciano Bastos, está sempre disponível a colaborar, seja apresentando trabalhos em eventos da oftalmologia brasileira e publicando artigos em revistas especializadas internacionais e nos veículos de informação próprios da empresa. E para os oftalmologistas ainda não cadastrados na empresa, que tiverem interesse em trabalhar com a Ultralentes, mesmo se nbão tiverem uma indicação de um já credenciado, a empresa disponibiliza recursos para que possam fazer contato, como o website, o fórum Ultralentes e agora este blog corporativo.

Obrigado pela atenção.